CHAVA COFFEE İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Bu politika, chavacoffee.com üzerinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir.
1.2. Tüketici Hakları Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiştir.
1.3. Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilere 14 gün içinde cayma hakkı tanınmaktadır.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMI

2.1. Cayma hakkı, siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde kullanılabilir.
2.2. Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır:

  • Tüketicinin isteğiyle kişiselleştirilmiş ürünler

  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler

  • Açıldığında geri gönderilmeye uygun olmayan hijyenik ürünler

3. İADE SÜRECİ

3.1. İade Talep Adımları:

  • 1. Adım: info@chavacoffee.com adresine iade talebinizi iletin (Sipariş numarası ve ürün bilgileriyle)

  • 2. Adım: Onay sonrası kargo bilgileri paylaşılacaktır

  • 3. Adım: Ürünü orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde gönderin

3.2. Kabul Edilen İade Sebepleri:

  • Ürünün hatasız olmasına rağmen müşterinin memnun kalmaması

  • Yanlış ürün gönderilmesi

  • Eksik ürün gönderilmesi

  • Üründe üretim hatası bulunması

4. İADE KOŞULLARI

4.1. Ürünlerin:

  • Orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte olması

  • Kullanılmamış, etiketsiz ve hasarsız olması

  • Aksesuarlarının eksiksiz olması gerekmektedir

4.2. İade Edilemeyecek Durumlar:

  • Ambalajının açılmış veya hasar görmüş olması

  • Kullanım izi taşıyan ürünler

  • Orijinal etiketi çıkarılmış ürünler

5. İADE MASRAFLARI

5.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde:

  • Ürün hatası yoksa: Kargo ücreti müşteriye aittir

  • Ürün hatası varsa: Tüm masraflar Chava Coffee’ye aittir

5.2. İade kargolarında Aras Kargo veya MNG Kargo kullanılması zorunludur.

6. İADE ÖDEME SÜRECİ

6.1. Onaylanan iadeler için:

  • Kredi kartıyla ödeme: 3-5 iş günü içinde kartınıza iade edilir

  • Havale/EFT: 1-2 iş günü içinde gerçekleşir

6.2. İade tutarı, ürün bedeli ve varsa kupon indirimlerini kapsar. Kargo ücreti iade edilmez.

7. ARIZALI ÜRÜNLERDE SÜREÇ

7.1. Garanti kapsamındaki ürünler için:

  • 30 gün içinde ücretsiz değişim hakkı

  • 2 yıl yasal garanti hakkı

7.2. Arıza süreci:

  • Ürün yetkili servise gönderilir

  • Onarım süresi 15 iş gününü geçerse yeni ürün gönderilir

8. SİPARİŞ İPTALİ

8.1. Kargoya verilmemiş siparişler:

  • 24 saat içinde ücretsiz iptal edilebilir

  • İptal talepleri 0540 332 42 82 numaralı hattan yapılabilir

8.2. Kargoya verilmiş siparişler:

  • Kargo firmasıyla iletişime geçilerek iade süreci başlatılır

  • Ürünün geri gelmesi beklenir

9. ÖZEL DURUMLAR

9.1. Kampanyalı ürün iadelerinde:

  • Kampanya koşulları geçerli olacaktır

  • Hediye ürünlerle birlikte iade edilmelidir

9.2. Yurt dışı sipariş iadeleri:

  • Gümrük masrafları müşteriye aittir

  • İade süresi 30 gündür

10. İTİRAZ HAKKI

10.1. Memnuniyetsizlik durumunda:

  • Önce info@chavacoffee.com‘a yazılı başvuru

  • Çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkı

İade Adresi:
Chava Coffee
Çilek Mah. 139 Cd. No:3/A
Akdeniz/MERSİN

İletişim:
📞 0540 332 42 82
📧 info@chavacoffee.com

Not: Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Değişiklikler sitede yayınlandığı tarihte geçerli olacaktır.

Ekler:

  • İade Formu Örneği

  • Arıza Bildirim Formu

  • Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Kılavuzu